受爆炸事件影响，半数 Note 7 用户将改用 iPhone

之前我们报导过因手机电池存在爆炸起火风险，三星被迫宣布召回 Galaxy Note 7。市场调研公司 IDC 一项最新调查结果显示，有大约一半 Note 7 用户表示，未来将改用苹果 iPhone。

IDC 这项调查于 10 月 17 日和 18 日──即三星宣布停产 Note 7 4 天之后进行，以线上方式对 1,082 名美国消费者进行了随机调查。调查集中关注了 3 组消费者：目前使用三星智能手机的用户（507 人），过去曾使用过三星智能手机的用户（347 人），以及从未使用过三星智能手机的用户组（228 人）。由于客户群受限，此次调查对象当中仅有 24 名 Note 7 用户。从某种程度上来说，此次调查应该仅被视为一次定向调查。

在 24 名接受调查的 Note 7 用户中，一半用户表示他们已经或者即将选择一款苹果手机替代被召回的 Note 7，17% 的用户表示他们会选择另一款三星手机。大多数使用者表示，他们将透过营运商的实体店退掉手上的 Note 7。

未来少数三星客户不太可能购买一款三星智能手机，三星公司必须设法重新赢得消费者信任。截至目前，三星已经提供了多项优惠激励措施，但问题的核心是，消费者在此次事件上想刨根问底，以及三星如何解决这些问题。

调查还发现，迄今为止 Note 7 召回事件似乎并未损害到三星品牌的其他产品。多数受访者表示，该事件不会影响到未来他们选购智能手机之外的其他三星品牌产品，比如电视和家用电器等。

针对三星对此次 Note 7 召回事件的回应，受访者大多数持“中性”至“正面”评价；令人感到惊讶的是，竟然有 13% 的受访者称根本未听说过 Note 7 召回事件。

“Note 7 召回事件，以及连同该事件带来的所有影响，成为消费电子品世界的一次重大事件代表，”一名 IDC 手机团队的研究经理表示，“尽管召回事件在短期内会对三星品牌带来负面影响，但实际上三星依旧是全球智能手机市场上的领头羊。展望未来，三星需要搁置 Note 7，尽快将所有精力集中到明年春天的 Galaxy S8 上。如若成功，即未来三星在交付 Galaxy S8 时表现优异，消费者将很快忘记 Note 7 的惨痛经历。”

凯基证券分析师郭明錤在一份最新投资报告中也佐证了这一观点，他指出三星 Note 7 手机召回事件将令苹果受益，估计约有 500 万至 700 万 Note 7 用户会转用苹果最新推出的 iPhone 7，而此 Note 7 的销量恰好为 1,200 万。

（本文由 36Kr 授权转载）

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