付款系统的可信性十分重要，身为中介机构，无论客户或商家都需要对这个机构有充足信心才会选用。最近 Square 就面临信心危机，因为有商家投诉 Square 扣下部分付款没有转交他们，Square 虽然否认，仍以 220 万美元和解。
两年前餐饮快递公司 Caviar 的用户提起集体官司，表示 Square 收取费用时，给司机的小费并没有转交司机。这个问题由 2012 年 1 月到 2015 年 8 月之间，在每个加州顾客付款都有出现。他们认为 Square 既然标明是小费却没有转交司机是错误陈述。Square 否认指控，表示每个司机都知道自己可收取多少钱，而小费也确实转交到司机手上。
不过经过两年法律程序，Square 虽然未承认问题，但为了减少法律程序的开支及诉讼纷争，他们决定以 220 万美元与这些用户和解。其中大部分会支付律师费，其他的则分派给集体官司的 93,914 名用户，每人可分得 15.28 美元。这个和解方案仍有待法院批准。Caviar 在该事件之后已把「小费」（Gratuities）改成「服务费」，加入新的「小费」（Tips）选项但不是必须支付。
Square 是移动付款平台，主要提供手机读卡机付款服务，方便商家接受信用卡付款，不过近年也推出不少新的移动付款服务，例如 Square Wallet 电子钱包等。此事件会不会触发信心危机，就看 Square 如何让用户放心了。
（本文由 Unwire Pro 授权转载；首图来源：Square）
