三星Note 7爆出科技与市场博弈之痛

2017-01-24 10:22:00 来源: 互联网

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昨天，三星官方终于公布了Galaxy Note 7的爆炸原因。

在韩国首尔江南区三星总部大厦，三星电子无线事业部总裁DJ Koh（高东真）表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

据调查结果显示，三星Galaxy Note 7电池存在着两大问题，首先是由于手机内部结构紧凑且电池自身强度不足，因此手机在受到外力冲击的情况下，电池很容易会受到挤压和损伤，从而引发自燃和爆炸；其次是电池的做工精度跟不上设计需求，电池内部存在加工毛刺，在使用过程中很容易会刺穿内部，同样会导致电池自燃。这些问题已经得到三星的证实，并且在实验室中得到了完整的重现。

按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI（电池A）和总部位于香港的ATL（电池B）。二者占比分别为70%和30%。在去年9月2日中国三星电子发布的声明中，国行三星Note7用的是ATL提供的电池，因此并不在召回之列，三星当时还强调电池没问题。

过去几个月，为找出Galaxy Note7发生燃爆事故的原因，三星开展了排查工作。在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了排查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

同时，美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中，UL总部在美国，是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。

Exponent总部位于美国，是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可，具有独立性的实验、检测认证机构。

这也是继2016年8月24日，韩国发生首起Note 7手机爆炸事件以来，三星方面正式公布该款手机的爆炸原因。此前，三星方面已经在全球停产、停售，并全面召回Note 7手机。

向中国Note 7消费者致歉

在中国市场，Note 7事件有着戏剧性的一幕——最初的召回中并没有中国市场的事，三星反而在强调中国版Note 7是安全的，但是随后也发生了多起国行Note 7爆炸，最终三星也在中国市场召回Note 7了，而三星危机公关不利使得三星在中国背负了“歧视”的罪名，在这次的发布会上三星高管对此表示歉意。

三星区别对待中国市场是有原因的，根据三星今天发布会上所说的解释，第一次召回Note 7手机时，其他国家使用的是A电池（实际上就是三星子公司SDI的电池），中国市场上的国行版使用的是B电池（实际上是ATL电池），而B电池没有出现A电池的问题。不过之后的事件中，三星发现B电池中出现了A电池没有的问题，最终所有Note 7手机都召回了，中国市场先召回了1800多部体验机（A电池），但量产版的B电池的Note 7随后也正式召回了。

对于这个问题，三星移动业务总裁高东真在发布会上表示他们要反思，对中国消费者应该仔细沟通，说明问题的话就不会有“区别对待”的感觉。对于这个问题，三星表示要向中国消费者致以歉意，中国是对Note 7特别热情的国家。

三星最初确实是自信B电池没问题，爆炸事件发生后，三星及ATL公司多次发布声明，强调产品安全性，但万万想不到B电池虽然没有A电池的问题，但随后也出现了别的问题，导致三星此前的背书被打脸。

8项电池安全检查标准出台

针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，组建零件专业团队对其手机物料进行专业管理，听取外部专家小组，采用多重安全措施保证产品安全性。

“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

三星称会增加多重安全措施使产品在制造的每一个环节，都能严格执行公司的安全标准，囊括产品总体设计、材料选取，设备的硬件、软件算法，改进电池的安全充电温度、电流以及时间。

同时，为了保证三星不受到来自公司内部人员的干扰，将会成立一个电池咨询小组，其成员将会由外部学术研究专家和大学教授组成，提供客观、清晰的观点，以帮助三星进一步改进电池问题。

尽管三星公布了针对未来手机的8项电池安全检查措施，但是外界并不清楚这些测试是能提高安全标准，还是只能让三星追上其他高端手机制造商的安全标准。另外，两家电池供应商同时出现了问题，这其中是否存在某种关联呢？三星是否应该承担一定责任呢？三星对此并没有多说。

疑问依然存在

虽然三星官方正是公布了Note7爆炸的原因，但问题并没有完全解决，各种疑问依然存在。

三星尚未迎来“泰诺时刻”（指的是摆脱大规模召回的影响）。1982年，在7名芝加哥居民服用了掺有氰化物的偏头痛药物超强泰诺身亡后，强生对泰诺实施了大规模召回。这一事件促使强生和行业的其他公司重新思考药物包装。消费者把新的包装视为安全和保护的标志。三星在研究能够让消费者意识到安全的标识，将这一变化带到整个行业的工作，仍未完成。

电池A存在设计问题。学习指南网站

CliffsNotes的解释是：电池内部没有预留出足够的空间，供电极的常规扩张。电池B则是制造缺陷引发了焊接问题，这一问题直到电池A退出市场，增产电池B的时候才出现。这两个问题导致电池出现短路。

我们的一个担忧是，三星并未说明两家制造商的问题存在多大关联性。如果三星没有就这一问题给出明确答案，它就无法有效阻止相同的问题在未来发生。三星在设定Note7电池规格和要求上可能会承担哪些责任呢？三星是否催促了电池制造商的生产呢？尤其是电池B制造商。

高东真称，三星将会通过引领整个智能机行业的变化赢回消费者的信任。“我们不仅想要提升三星锂离子电池的质量，还有整个行业，”他表示。

考虑到消费者在要求功能丰富的同时提升电池续航时间，这不是一项简单的任务。随着各个品牌的手机都在不断提升电池密度，这可能只会提升安全风险。

希望三星直面行业的自律精神。吹风机、笔记本等许多电子品都需要获得UL等第三方国际安全标准的认证。手机常常被认为风险较低，因为它的电压不高，但是这已经是过去的认识。充电插头等个别零部件可能会获得认证，但手机整体并没有。

我们想要看到一个智能机认证标识，这能够让我们所有人知道手机是安全的，就像泰诺上的标识一样。三星称，他们将会为新制定的安全措施进行广告宣传，并致力于建立一个标准化组织。但是当被问及让第三方参与手机安全的认证时，三星高管的态度并不明朗。“我不敢肯定，世界上有没有一家第三方公司只要说产品是安全的，它就铁定安全，”高东真称。

结语

三星Note 7这场自燃事故并在全球召回在智能手机领域内绝无仅有，不仅重创三星下半年的智能手机销量，而影响广泛，其他手机厂商都以此为戒，想要涉足于大容量大电流的电池的举措变得小心谨慎，避免成为下一boom 7。