ServiceNow与NVIDIA宣布联合打造面向企业IT的生成式AI

基于ServiceNow平台并采用NVIDIA AI软件和DGX基础设施构建的自定义大型语言模型将为企业带来更智能的工作流自动化
 
Knowledge 2023 - 太平洋时间2023年5月17日 - ServiceNow和NVIDIA今日宣布达成合作伙伴关系，将共同开发强大的企业级生成式AI功能，通过实现更快、更智能的工作流自动化来转变业务流程。
 
通过使用NVIDIA的软件、服务和加速基础设施，ServiceNow正在开发使用ServiceNow 平台（智能端到端数字化转型平台）专有的数据进行训练的自定义大型语言模型。
 
这次合作将进一步扩展ServiceNow本已十分丰富的AI功能，为IT部门、客服团队、员工、开发人员等在内的整个企业带来新的生成式AI用例，进而加强工作流自动化并迅速提高生产力。
 
ServiceNow还借助这些生成式AI工具帮助NVIDIA简化并提高其IT运营效率，使用NVIDIA数据来自定义NVIDIA® NeMo™基础模型，这些模型在由NVIDIA DGX™ Cloud和本地NVIDIA DGX SuperPOD™ AI超级计算机组成的混合云基础设施上运行。
 
NVIDIA创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“IT是各行各业现代化企业的神经系统。我们的合作将为企业打造高度专业化的生成式AI，提高IT专业人士使用ServiceNow平台的能力和生产力。”
 
ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai表示：“随着生成式AI的普及速度不断加快，组织正在转向具有成熟、安全的AI能力且值得信赖的厂商来提高生产力，获得竞争优势并保持数据和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow将共同帮助企业把自动化提升到新的水平，从而提高生产力并实现业务影响力的最大化。”
 
利用生成式AI重塑数字业务
ServiceNow和NVIDIA正在探索许多生成式AI用例，通过提供高精度和更高的IT价值来简化和提升整个企业的生产力。
 
比如通过能够使用大型语言模型并专注于解决指定IT任务的专用AI聊天机器人，开发出帮助快速解决各类用户问题和支持请求的智能虚拟助手和坐席。
 
为了简化用户体验，企业可以使用自己的数据定制聊天机器人，创建一个中央生成式AI资源，在解决各种不同请求的同时不脱离主题。
 
这些生成式AI还可以帮助客服坐席更加准确地确定案例的优先次序、节省时间并改善结果。客服团队可以使用生成式AI自动解决问题、根据客户案例摘要生成知识库文章并通过归纳聊天内容加快问题的移交、解决和总结。
 
此外，生成式AI可通过帮助员工发现成长机会来改善员工的体验，例如根据自然语言查询和员工资料中的信息提供课程、导师等定制化的学习和发展建议。
 
全栈式NVIDIA生成式AI软件和基础设施推动快速发展
在生成式AI的研究和开发过程中，ServiceNow正在使用NVIDIA AI Foundations 云服务和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise软件平台。
 
NeMo包含提示性调整、监督性微调和知识检索工具，可帮助开发者构建、自定义和部署用于企业用例的语言模型。内置的NeMo Guardrails软件使开发者能够轻松地为AI聊天机器人添加主题、功能安全和信息安全功能。
 
关于 NVIDIA
自1993年成立以来，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速计算领域的先驱。NVIDIA 1999年发明的GPU驱动了PC游戏市场的增长，并重新定义了现代计算机图形，开启了现代AI时代，正在推动工业元宇宙的创造。NVIDIA现在是一家全栈计算公司，其数据中心规模的产品正在重塑整个行业。更多信息，请访问 https://nvidianews.nvidia.com/ 。
 
本新闻稿中的部分陈述包括但不限于有关以下内容的陈述：NVIDIA产品、服务和技术的优势、影响和性能，包括NVIDIA NeMo、DGX Cloud、DGX SuperPOD、NVIDIA AI Foundations、NVIDIA AI Enterprise软件平台和NeMo Guardrails；NVIDIA与ServiceNow的合作及其好处和影响；IT是各行各业现代化企业的神经系统；生成式AI的普及继续加快等均为前瞻性陈述，存在风险与不确定性，且最终结果可能与预期存在极大差异。可能导致实际结果出现极大差异的重要因素包括：全球经济状况；我们在制造、组装、包装和测试产品方面对第三方的依赖性；技术发展和竞争的影响；新产品和技术的发展或对我们现有产品和技术的改良；市场对我们的产品或合作伙伴产品的接受情况；设计、制造或软件缺陷；消费者偏好或需求的变化；行业标准和界面的变化；将我们的产品或技术集成到系统中时意外损耗的性能；以及 NVIDIA近期提交给美国证券交易委员会 (SEC) 的报告（包括但不限于 Form 10-K年报及Form 10-Q季报）中屡次具体说明的其他因素。提交给 SEC 的报告副本会发布在公司网站上且可免费从 NVIDIA 获得。这些前瞻性陈述不能保证未来的表现，仅在规定日期有效。除非法律另有要求，否则 NVIDIA 对更新这些前瞻性陈述以反映未来事件或环境不承担任何责任。
 
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关于ServiceNow
ServiceNow（NYSE：NOW）让世界变得更美好。我们基于云的平台和解决方案帮助企业实现数字化和统一，从而找到更加智能、快速、有效的工作流程，让员工与客户产生更多的联系、更多的创新和更大的敏捷性。我们能够创造出我们所想象的未来。ServiceNow™与世界同心协力。欲了解更多信息，请访问www.servicenow.com。
 
本新闻稿包含有关与NVIDIA联合构建生成式AI的预期、信念、计划和意图的“前瞻性陈述”，包括关于未来产品性能和产品以及对ServiceNow预期收益的陈述。前瞻性陈述受到已知和未知风险和不确定性的影响并以可能不准确的假设为基础，这可能导致实际结果与前瞻性陈述所预期或暗示的结果存在极大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者如果任何假设被证明是不正确的，ServiceNow的结果可能与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在极大差异。ServiceNow既没有任何义务，也不准备更新这些前瞻性陈述。可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果存在极大差异的因素包括：（1）履行合作或交付产品能力和产品方面的延迟及意外的困难和费用；（2）与AI有关的监管情况的变化；以及（3）销售是否能证明产品能力和产品投资的合理性存在不确定性。关于可能影响ServiceNow财务和其他结果的因素的更多信息包含在ServiceNow不时向美国证券交易委员会提交的文件中。
 
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