Note 7爆炸害死三星？小感冒而已…

这几天三星Note7的全面召回、退市和停产事件成为了互联网上绝对的焦点新闻，也引起了全民热议，不过显然网络上对于三星现在是绝对唱衰的，甚至有人预言三星电子会因为这次事件一蹶不振，甚至成为下一个诺基亚，但是就现在时间的发展方向来看，虽然蒙受了巨大的损失，但是三星似乎并没有就此一蹶不振的迹象。

已经蒙受巨大损失，失去巨额市场

据悉，单单因为Note7的停产和召回，三星就将蒙受170亿美元的经济损失，并且因为这一时间带来的负面影响，三星公司的股价在前面两天迎来大跌，合计下降了8%，是三星公司历史上的最大跌幅，市值蒸发了220亿美元之巨，再加上Note7这样重磅的产品在前期的研发、测试费用，三星在经济上的损失恐怕会是一个天文数字。

可对于损失掉的真金白银，更让三星心痛的应该是消费者失去的信任，根据国内的市场调查，之前是用三星手机的消费者中，有超过一半表示对三星品牌的印象有所下降，不过仍然有超过40%的人表示今后还是愿意购买三星的手机。而在不是三星用户的人群中，表示将来不会购买三星手机的人群达到了80%。这些数据表明三星失去了半数以上的老用户，并且潜在用户中，绝大多数都再难以被争取回来。而三星失去的这些用户，不出意外将会流入三星最大的几个对手手中，例如苹果、华为和OPPO、vivo等新崛起的众多国内厂商。

不惜代价地为Note7事件擦屁股

可是三星现在其实并没有心思去关心账面上和未来的事情，眼下Note7召回的相关事件已经足够他们忙的焦头烂额了。

首先是退换货的问题，三星已经在全世界范围内召回Note7手机，有大量的订单需要处理，据说三星客服的电话现在已经完全打不进去了。国内敏感的消费者们更是给三星带来了很多难题，首先是京东等第三方平台要求用户将购买时的配件也一起退还之后才能退货或者更换其他型号的手机，网友们就对着三星一顿臭骂，可是细细一想这应该是销售平台的锅啊，经过三星交涉之后终于各个平台都可以只需要发票和手机就能够退换货了。

今天又爆出三星在召回补贴上面歧视消费者，每个人的补贴仅仅是美国、韩国市场的一半，这又惹来三星方面紧急出面声明，中国市场的退换货补贴是全世界所有市场中最高的几个，退货补贴为200远，换货补贴为600元，而就算是美国用户，退货补贴也仅仅是合计170元人民币和670元补贴，并没有多大的差别。针对国内用户的回收工作甚至不仅仅是支持国行机器，甚至是用户购买的其他国家市场的Note7也可以在三星客服方面进行退货。可以看出来三星先在为了收拾Note7留下的烂摊子，还在使劲的砸钱，试图将品牌损失降到最低。

甚至为了将这件事情完全埋在耻辱柱下，还有民间消息称三星将会停止Note系列的更新，让这个系列的手机成为历史，其实也能够理解，如果保留这一系列，那么今后的每部手机将不可避免地笼罩在Note7自燃事件的阴影中。并且对于召回的Note7手机，三星也会全部直接销毁，不将上面的部件进行二次利用，销毁后的手机“尸体”也会交给环保部门进行垃圾处理。

自燃原因才是整个事件的中心

但是要说Note7事件最可怕的事情，就是自燃原因直到现在都没有一个合理的解释，因为这个原因，三星在第一次召回中认为是电池供应商的原因，所以没有召回中国市场的产品，并且召回之后又重新上架销售，再次销售的机型又继续自燃。一而再再而三地发出各种保证和声明之后仍然出了问题，这无疑将消费者对于三星的不满堆积到了顶点。

可是三星方面只是一直被这个藏在暗处的“事故原因”给摆了一道，我们有理由相信三星一开始是真的觉得问题出在电池上，不然也不会在开始就把包票打的那么足，让自己现在下不来台，后续的这些事件也绝对不会发生，想一想，如果Note7仅仅经历了九月初的那次召回，对三星品牌的影响还会有那么大么？三星真的会为了隐瞒真相，把自己从一个小小的召回事件推到现在这个砍掉整个产品线、还经历品牌历史上最大危机的境遇下么？

事实是三星现在仍然有数百名工程师在不断地测试并寻找Note7的缺陷所在，三星移动总裁高东真也强调“将不惜一切代价查明手机过热原因”，其实也别看其他厂商在看三星的笑话，对于这个事故原因，他们也在等着三星方面给出报告，在自家今后的产品上避免出现这个问题。而根据ifixit CEO和其他业内人士的说法，起火原因应该是出于Note7极其紧凑的机身设计有关，这就更需要各家厂商睁大眼睛看清楚了，毕竟手机的高度集成化和轻薄化是手机不能绕开的发展方向。

不必过分悲观，三星仍然是那个巨人

三星的此次事件虽然使部分消费者失去了信任，但是仅仅是对于产品的态度发生了变化，此次三星的症结出现在产品质量而不是公司道德品质上，像之前三鹿奶粉的毒奶粉事件和大众的排放门事件，都是因为公司出现了欺骗消费者和监管部门的情况，消费者对于这种事件都是零容忍的。而更多消费者此次对于三星的质疑大多都是针对产品质量的不信任，如果三星能在今后的产品上延续之前S6,S7等手机的质量，相信挽回消费者的心不会是一个太远的事情。不过即使如此，三星想要恢复到鼎盛时期，也应该需要一两年时间来重新经营了。

其次，先不谈身为一个巨无霸型企业，三星还有其他非常多的业务仍然在正常运转。其实就三星电子来说，拥有一套完善的工业体系也是三星能够撑过这道难关的依托。不管是CPU、GPU、屏幕、储存芯片甚至是CMOS，三星都有相当的研发实力，这也为将来推出打翻身仗做了准备。并且即使现阶段手机销量下降，依靠元器件供应给其他厂商也能够得到足够的营收，要知道三星的闪存、SoC和屏幕可一直都是其他厂商眼里的香饽饽。

整个事件综合来看，三星这次是因为在Note7生产过程中的操之过急、事故原因上的迷之自信和召回过程中的摇摆不定才将自己推到悬崖边上。但是因为多年以来深厚的商业和技术积淀，三星并不会因为这次的“急病”而一病不起，只要今后能够继续推出在市场上最优秀的产品，仍然是能够东山再起的，在这里我不禁想打一个不恰当的比方：禽流感期间去超市买的鸡肉反而是质量最不可能出现问题的。