星巴克的妥协，中国门市终于接受微信支付

“哔！微信支付成功。”
12 月 8 日消息，星巴克与腾讯在广州宣布达成战略合作，将在星巴克中国近 2,500 家门市接入微信支付。
根据双方提供的合作新闻稿，在星巴克用微信付款和其他地方使用没什么区别：“只需透过打开微信──我──钱包──付款，哔一声扫描后即可完成支付。”

微信创始人张小龙说：

“微信与星巴克的战略合作，将透过微信平台让我们把独一无二的星巴克零售体验无缝传递给数亿的中国微信用户。我们很开心能成为星巴克在数码创新领域的合作伙伴首选，并期待能进一步连接用户，为其提供各式优质服务。”

也就是说，长期以来都不愿意支持微信和支付宝这类本土移动支付方式的星巴克，终于看清了中国市场的趋势。在此之前，星巴克支持的移动支付方式仅有 Apple Pay、Samsung Pay 和星巴克 App 的星礼卡支付等。
当 Apple Pay 在中国推出之际，星巴克就已经在自己的各大门市支持了这种支付方式。只是Apple Pay 在中国的普及率实在不高，除了初期的“尝鲜”外，大部分人只是将 Apple Pay 当做信用卡的补充方式。
另外，星巴克今年 7 月也正式在中国推出了基于星巴克 App 的移动支付方式。如果你想用这种方式在星巴克付款的话，首先你需要购买一张一定面值的星巴克星礼卡，然后下载一个星巴克 App 并绑定星礼卡，并在星巴克门店扫码支付。

但这并不意味着星巴克不重视移动支付，实际上星巴克 App 已经被公认为美国最成功的移动支付系统。根据 Market Watch 的统计，星巴克目前在美国拥有 1,200 万星享卡用户和 800 万移动支付顾客，其中有三分之一是透过星巴克 App 下单的。2015 年美国移动支付总额只有 87.1 亿美元，而星巴克在 2015 年第四季的移动支付额就达到了 10 亿美元。
另外，星巴克 CEO Howard Schultz 也曾有过这样美好的愿景：

“有一天，我们的客户再也不需要带着钱包来喝咖啡。”

然而星巴克达到这个愿景的方式却是在中国照搬美国模式，大力推行自己的礼品卡移动支付。礼品卡绑定 App 的移动支付方式虽然繁琐，但星巴克也有自己的考量，那就是这种方式能够建立一个完整的用户帐户系统。在这个系统里，星巴克可以向用户推出邀请券、升杯券等活动。另外星享卡还有积分奖励机制，每消费 50 元即可获得一颗星星，不同星级的用户也可以享受不同的优惠。这无疑是在利用会员和积分制度鼓励顾客消费，进而大大提高用户的留存率。
但星巴卡想在中国推行这种体系却面临着现实困难。首先它希望将自己的 App 做为会员、营销、支付的唯一入口，虽然会员和营销都是在自己的体系里，但星巴克却不得不花费大量时间与银联以及各大银行合作来打通支付渠道。其次是中国用户使用星礼卡消费的习惯还没有形成，使用礼品卡甚至是专门为它下载一个 App 来进行支付，在大多数顾客看来都是多此一举。
而微信和支付宝这类用户广泛的支付方式，对销售额的影响肯定是存在的，要不然每个街边小店也不会在柜台上打印两个二维码。连小商贩都发现了的现象，星巴克不可能没发现，只是这家跨国公司一直都在一意孤行地推行完全由自己掌控的会员和支付系统。
或许是看到自己无法在中国复制美国的成功，或许是看到中国本地移动支付的不可替代性，星巴克终于妥协，适应中国消费者的习惯。
（本文由 PingWest 授权转载；首图来源：Flickr/Giorgio Minguzzi CC BY 2.0）

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