iPhone 6突发自燃！苹果：不知道咋回事

说起苹果手机，相信许多市民都不觉得意外，从苹果手机4系列到苹果7系列，可以说，在中国拥有了相当比重的手机使用者，然而就是在今年以来，却陆续曝出了苹果6系列手机的诸多问题。苹果6系列手机到底怎么了？

苹果6系列手机突发自燃 问题原因并未告知

浙江的陈女士一家一直以来都是苹果的忠实用户，她在2015年3月份，买了一台苹果6plus的手机，可是，在2016年8月31日的时候手机突然发生爆炸，据陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这台苹果手机就放在她腿部旁边。

市民 陈女士：（苹果手机）自己就砰的一声炸出来呀，我们那个手机就放在我们身边。

所幸当时陈女士及时将手机踢出车外，并没有对人身和财产造成伤害。随后陈女士致电苹果公司，然而对方经过查看爆炸手机照片后却拒绝了陈女士要求赔偿同样一台手机的要求。

市民 陈女士：（苹果回复）我们是因为外部原因造成的，他就不给予理赔。

无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6PLUS手机，在家中正常充电的情况下，发生了爆炸。

市民 刘女士：（苹果手机）它直接炸开了。（当时）就是正常充电，是原装充电器，什么都是正常的，然后它就（自燃）裂开了，裂开了液体就出来了，手机外面不是有个壳吗，都化了，跟凳子都烧到一起去了，差点着火了。

根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，可是苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

市民 陈女士：他没有承认，没有承认（产品质量有问题，只是说）出于我们对消费者的权益（尊重）嘛，给我们原机赔付是可以的。

市民 刘女士：（苹果方面）没有承认自己的产品问题，说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长。

上海市消费者权益保护委员会表示，苹果公司作为国际的知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理法研部主任汪鸫表示，尽管是给消费者通过以换机的方式的方式予以解决，但是究竟是什么原因，引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然是没有告知消费者。

苹果6系列手机异常关机 官方回复尚在查找原因

事实上，许多苹果6系列的手机用户都反映自己的苹果手机在剩余电量在20%到80%之间的情况下，出现异常关机的问题。早上9点半，上海市淮海路上的苹果零售店还没开门，但门口已排起长队，大家都是准备来换手机电池的。

苹果手机用户表示，自己苹果手机差不多70%的电， 然后就自动关机就没电了这样。其它用户说，（电量）还没有到红线呢，直接跳关机了，好几次了。

今年以来，上海市消费者权益保护委员会共接到有关苹果公司的消费者投诉2763件，同比增长近2倍；仅10月11月，投诉就多达1221件，同比增长近6倍，其中超过2/3都是关于异常关机的投诉。而早在11月15日，中国消费者协会就向苹果公司发出调查函，要求十日内给出原因和处理结果。17日，上海市消费者权益保护委员会也就此与苹果公司企业代表沟通。

随后，苹果公司于11月21日表示，确认有极少数生产日期为2015年9月到10月间的苹果6S设备可能因电池问题，会出现意外关机，但否认是安全问题。

然而，来自消费者的反馈显示，发生异常关机的机型和生产日期，绝不限于苹果公司所列出的范围。刘先生这台苹果6S手机，生产于2014年，同样经常会在电池还剩百分之二三十电量时，就自动关机。

苹果手机用户 刘先生：如果老是不断出现这种问题，那么消费者买来使用这个手机就没有任何意义了。

根据苹果此前声明，只有符合他们公布的生产日期及机型的手机，可免费更换电池，其它生产日期或机型的手机，如果消费者要换电池，就要自己承担近700元费用。

苹果手机用户表示自己跑了好几家（门）店，看了一眼我的序列号，就说我们这里不能帮你这序列号（的手机）维修。

而哪怕符合条件的手机，检修过程也比想象中要麻烦。

苹果手机用户：官网毕竟很难登，我是刷了两三天才刷上（预约号）。

其他苹果手机用户反映，要（先要预约）预约好了过来检测，看你有没有符合条件，再过一两个月再过来换，没电池嘛 。

苹果方面在12月2日公布的最新异常关机的进度和出现的原因，其宣称，少数于2015年9月到10月期间生产的苹果6S当中，某项电池原件被装进电池包之前，在受控环境中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，并强调，这不是安全问题。苹果方面表示，将继续关注和分析顾客的报告，目前，尚未发现其它原因。对此，上海市消费者权益保护委员会认为苹果公司仍然没有对其它苹果6系列出现问题手机作出回应，显然是在有意回避。

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理 法研部主任 汪鸫：我们是认为他（苹果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消费者的诉求，所以从现在消费者投诉情况来看，整一个iPhone（苹果）6系列的手机都出现了异常关机的情况，而且从消费者投诉情况来看，短时间内消费者投诉是集中爆发的，所以我们认为苹果公司现在是应当高度重视现在中国的消费者碰到异常关机的诉求，而且应当积极的从技术，从法律以及从合情合理的角度来研判，来研究究竟应该怎么样合法解决，给消费者一个明确的，明明白白的答复。

法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机

那么苹果6系列手机用户的权益应该如何保障呢？法律人士建议可以采取召回的办法。

法律人士表示，实际上每位苹果的手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

律师 菅峰：这意味着苹果公司所交付的产品是没有达到合同的约定，当然也没有达到我们法律的规定，所以每一位（个）苹果手机的消费者都有权向苹果公司来主张自己的权利。

上海市消费者权益保护委员会：如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理 法研部主任 汪鸫：如果苹果公司一直久拖不决的话，我们是不排除支持苹果的用户提起有关的集体诉讼甚至于消保委提起消费公益诉讼。

按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。

律师 菅峰：在必要时间，苹果公司作为一家世界性跨国公司，它应该主动召回这些（问题）苹果手机，对同一类问题存在较多的手机，它应该大规模的进行召回。

事实上，我们看到前不久，韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来，才能更好为消费者维护切身利益。