回顾三星NOTE7爆炸门，究竟缺失在哪一环？

2016-11-11 10:26:00 来源: 互联网

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三星寄予厚望的旗舰新机Galaxy Note 7，抢在iPhone之前上市，本来希望能卡位市场，抢得先机。不料上市初期，不断传出消费者使用中出现燃烧与爆炸的意外。也由于爆炸意外频传，美国消费者产品安全委员会（CPSC）已建议用户不要再使用。而三星也宣布召回该款手机，并呼吁使用者应立刻停用并关闭手机，估计受影响的数目达到100万支。

三星Galaxy Note7上市不到一个月，接连传出手机因电池在充电时发生爆炸意外，三星公司已在10个国家展开召回行动，CPSC同时也正在调查市场上除了Galaxy Note 7外，是否还有其他型号的智慧手机可能出现爆炸风险。

CPSC在声明中指出，光是美国就传出92起手机电池过热或自燃事件，呼吁于9月15日前购买Note 7的消费者应立即停用并关机，赶紧更换新的同款或其他款手机。

美国这次宣布召回有问题之手机约100万支，三星在全球召回的总数则约250万支，预估损失将逾10亿美元。报导指出，这次手机爆炸事件显现出三星的供应链管理出现问题。

三星电子也宣布，新款Galaxy Note 7在南韩的上市日期延后三天，从原先预定的9月28日延至10月1日，他们将优先加快召回旧款Note 7的速度。

GalaxyNote 7因电池爆炸事故频传，9月2日已宣布于10个国家召回至少250万支Note 7，并提供退款或更换安全的电池。

三星希望尽快完成召回，并在第4季重启销售，挽救获利。但持续的爆炸事件，已经为三星带来新的挑战。

为什么Note 7会出问题？

针对三星NOTE 7频繁产生燃烧甚至爆炸的状况，专家认为，三星很可能在可靠度测试的这个环节，就没有做得很确实。就以电池这个装置来说，目前就有专门针对电池的测试项目。一般来说，手机品牌商将手机交给代工厂商去做生产的时候，对于电池这个装置，一定都会进行相关的安规测试。但是，电池的安规测试是属于单项测试，在测试的过程中，可能会因为各国厂商不同的企业文化，而产生不同的测试结果。

三星企业文化

许多跟三星合作过的相关产业人员都会了解，三星这种韩国企业，与日本企业有相同之处，就是都对于产品的细节非常吹毛求疵，这与台湾企业有着非常大的相异。然而若再仔细去比较日本与韩国两国的企业文化，会发现日系厂商在产品的测试中，一但产品测试出现失败（fail），他们就会一直持续测试直到问题解决或改善为止，不会去管产品的上市时程是否有延误到。因为对日本厂商来说，产品的品质与企业的声誉，才是最重要的。

但韩国的厂商，一旦遇到测试出现失败的状况，如果一直持续到产品预定的上市时程前，都还没办法改善状况，无法测试过关的话，可能就会选择直接跳过，让产品先行上市去贩售。因为对于韩国厂商来说，获利是最重要的。光从企业文化到产品经营策略这些面向来看，两个不同国家对于产品的态度有天壤之别，而该两国家近年来在市场的占有率上，也出现了明显的消长。

单体测试与环境整合

专家质疑，这次三星NOTE 7的问题在于，三星或许已经有对该手机的电池本体进行了测试，但过程中，是否还有针对环境整合的测试？或者有没有找第三方专业测试厂商来规划整体的测试流程？这些可能都会造成问题。因为单一设备的单体测试或许过关了，但未来手机在市面上实际使用的时候，可能会遇到什么样的问题与状况，都必须要能事前预先模拟与掌握。

此外，该手机测试时的样本数量究竟够不够，不够多的样本数量，也可能会造成验证上的死角，进而导致许多问题没办法提早被发现。

专家认为，若从企业文化这个角度来看，一般普遍相信，三星为了要抢得比iPhone 7更早上市的市场先机，肯定是在上市前跳过一大验证遇到的问题。导致在上市初期，使用端出现一大堆电池燃烧或爆炸的问题。

也就是说，三星NOTE 7最初当然也是所有测项都有进行，但为了上市时程的策略性考量，三星选择了在上市前，跳过某些还有问题的测试项目，电池很可能就是其中一项。在这样的同时，他们就会忽略许多严重的问题。

三星的盲点

此外，专家也指出，三星其实是业界一条鞭的代表，产品从设计到产出都一手包办，当然测试也是可以自己来。也因此，过程中会出现许多看不见的盲点。

通常欧美系的厂商不喜欢这样的做法，因为他们不认为自己能够看到所有的细节。就以一些产量非常大的大型代工厂来看，尽管这些厂商拥有自己产品量产的专业，但将案子委托给这些代工厂的客户，也只承认他们在产品生产上的专业。至于产品本身的状况，客户会希望委外交由第三方的独立实验室，来进行测试验证的工作。

其实这说穿了，就是把测试的专业，交给专业的测试实验室来执行。毕竟客户本身，也是会有许多产品验证的考量存在，一旦产品出问题，信誉会跟着受到影响。而类似三星这样球员兼裁判的结果，过程中可能会出现许多盲点，加上为了产品上市的考量，就会导致这次电池出问题的状况发生。所以这也是很多第三方独立实验室存在的目的。当产品需要更大的公信力，必须负责任地去确保产品品质的时候，第三方独立实验室就可以发挥其效用。